近年、患者とのコミュニケーション手段としてLINE公式アカウントを導入する歯科医院やクリニックが急増しています。

しかし、実際に運用を始めてみると、

• 「配信や応対が手間」
• 「もっと効率的に使いたい」
• 「便利な機能が欲しい」

と感じることも少なくありません。

そうした課題を解決するのが、**医療機関向けLINE運用支援ツール「ITSUMO」**です。

本記事では、LINE公式アカウントとITSUMOの機能を比較し、歯科・クリニックにとってどちらが集患や業務効率化に効果的かをわかりやすく解説します。

歯科・クリニックがLINE運用で実現したいこととは？

多くの歯科医院・クリニックがLINEを活用する理由は、**「集患力の向上」と「スタッフ業務の効率化」**にあります。具体的には、以下のような機能が求められています。

① 自院専用のリッチメニューを設定したい

患者が迷わず目的の情報にアクセスできるよう、予約・問診票・診療案内・お知らせなどの入口をわかりやすく設置したいというニーズがあります。

② 多様なメッセージ配信を行いたい

LINE最大の魅力はメッセージ配信機能。以下のような配信方法が求められています。

• 一斉配信：キャンペーン情報や診療日変更のお知らせなど
• 個別配信：キャンセル待ちの案内や治療状況に応じた連絡
• タグによるセグメント配信：例「小児歯科希望」「矯正相談済」のように属性に応じた内容を送信
• ステップ配信：初診予約後 → 問診記入依頼 → 来院前案内 → アフターケア情報 など、患者のステータスに合わせた段階的な配信

③ フレックスメッセージで視覚的に訴求したい

**ボタン付きのカラフルなメッセージ（フレックスメッセージ）**で、予約ページや問診票フォームに誘導しやすくしたい。

④ 自動応答で問い合わせ対応を効率化したい

「診療時間は？」「場所は？」「休診日は？」といったよくある質問に自動で回答し、スタッフの対応時間を削減したい。

⑤ LINE上で問診票を記入してもらいたい

来院前にスマホで問診票を入力してもらえれば、受付での手続きがスムーズになり、患者満足度も向上します。

⑥ LINEから直接予約できるようにしたい

外部の予約システムと連携し、LINEからそのまま予約が完結できる仕組みを整えたいという要望も増えています。

LINE公式アカウント単体でできること・できないこと

LINE公式アカウントだけでも、以下のような基本機能は利用できます。

• リッチメニューの設定
• 一斉メッセージ配信
• 簡易的な自動応答機能

ただし、

• 患者属性ごとのセグメント配信
• ステップ配信（シナリオ配信）
• 問診票の作成と連携
• 外部予約システムとの連携

などを実現するには、専門的な設定や外部ツールとの連携が必要で、運用負担が大きくなりがちです。

ITSUMOを導入した場合のメリット

ITSUMOは、歯科・クリニックに特化したLINE運用支援ツールで、LINE公式アカウントをさらに便利に・効率的に活用できるようになります。

以下のような特徴があります。

• リッチメニューの簡単作成

デザインテンプレート付きで、誰でも直感的に設定可能。初期設定や変更もスムーズに行えます。

• 豊富なメッセージ配信機能

タグでの属性分類やシナリオ設定による自動ステップ配信、条件に応じた個別・セグメント配信など、豊富なメッセージ配信機能を搭載しています。

患者に合わせた情報を手間なく自動で配信できます。

• フレックスメッセージがテンプレで簡単に作成

ボタン付きの視覚的に優れたメッセージをテンプレートで簡単に作成可能。予約・問診・キャンペーン告知などに活用できます。

• 問診票機能を標準搭載

ITSUMOにはLINE内で記入・管理できるデジタル問診票機能があり、PDF出力も可能。来院前に情報収集でき、受付業務の大幅な効率化が実現します。

• 予約システムとの連携もスムーズ

多くの予約管理システムと連携実績があり、LINE上で完結するスムーズな予約導線を構築できます。

LINE公式アカウントとITSUMOの機能比較表

機能／ツール	LINE公式アカウント	ITSUMO
リッチメニュー作成	○（手動）	○（オリジナルで作成可能）
一斉配信	○	○
個別配信	△（やや複雑）	○
カテゴリー別配信	△（要工夫）	○（タグ管理）
ステップ配信	×	○
フレックスメッセージ作成	△（要HTML等）	○（テンプレあり）
自動応答（よくある質問）	○	○（高度な設定も可能）
問診票の作成・回収	×	○

まとめ｜LINE公式アカウントとITSUMO、どちらが向いている？

LINE公式アカウントは無料で手軽に始められる反面、運用の自由度や拡張性には限界があります。

一方、ITSUMOは歯科医院・クリニックのニーズに特化した運用支援ツールで、

• 患者との円滑なコミュニケーション
• 業務の自動化・効率化
• LINEからの集患強化

といった多くの課題をカバーします。

☑こんな方にITSUMOがおすすめ

• これからLINEを本格的に活用したい
• 自動配信や問診票機能を導入したい
• スタッフの業務負担を減らしたい
• 集患やリピート率を改善したい

LINE運用を効率化し、患者満足度を高めたい歯科・クリニックの皆さまへ。

シンプルかつ効果的なLINE活用の第一歩として、ITSUMOの導入をぜひご検討ください。