クリニックや歯科医院の評判は、Googleの口コミが大きな影響力を持っています。患者が受診先を選ぶ際、Googleマップの星の数や口コミ内容を参考にすることは、よくある光景となりました。

しかし一方で、悪意ある口コミや一方的な低評価に悩まされている医療機関も少なくありません。しかも、Googleの口コミは基本的に削除できないため、”悪い評価を減らす”のは難しいのが現状です。

そんな中、ポジティブな口コミを効率的に集め、評価のバランスを整える新しい解決策として注目されているのが、LINE公式アカウントと口コミBOTの連携です。

この記事では、株式会社ティーエイトが提供する「ITSUMO」の仕組みを通じて、効果的な口コミ対策の方法を具体的に解説いたします。

LINE公式アカウント×ITSUMO口コミBOTでできること

Googleの口コミ対策において重要なのは、「良い体験をした患者に、スムーズに口コミを投稿してもらう導線を作る」ことです。その点、LINE公式アカウントとITSUMOが組み合わさると、以下のような強みが生まれます。

LINEでの自動メッセージ配信

来院後の患者に、LINEで「本日の診療はいかがでしたか？」というメッセージを自動で送信します。感想をタップで選ぶだけという気軽さが、反応率を高めるポイントです。

• ポジティブ評価をGoogle口コミへ誘導
  
  「とても良かった」「満足」などポジティブな評価を選んだ方には、Googleマップの口コミ投稿ページへ自動で遷移するリンクが送られます。これにより、患者の“こんな素敵な病院だった”というポジティブな気持ちが冷めないうちに、スムーズに投稿へつなげられます。

• ネガティブ評価は院内でフォロー
  
  一方、「あまり満足していない」といったネガティブな回答をした方には、LINE上で直接フォローが可能です。スタッフがすぐに状況を聞き取り、再来院を促すなど適切な対応ができるため、Googleに低評価が書き込まれるリスクを未然に防ぎます。

こうした動線をITSUMOではテンプレート化しており、導入初日から運用可能です。

難しい設定は不要で、院内スタッフの手間も最小限。口コミ対策にかかるストレスを大幅に軽減できます。

悪い口コミは消せない。だから「良い口コミを増やす」戦略を

Googleの口コミは原則として削除できません。名誉毀損やスパムといった明確な違反がなければ、どれほど心外な内容でもGoogle側が削除を認めることは稀です。

したがって、「悪い口コミを見えなくする」唯一の現実的な方法は、良い口コミを増やして全体の評価を押し上げることです。

しかし、口コミをお願いする行為自体が病院として不透明で、受付や診察室で「良ければ口コミを書いてくださいね」と声をかけるのは、タイミングや気まずさの問題もあって難しいものです。

その点、ITSUMOの口コミBOTは、患者が自宅に戻って落ち着いたタイミングでLINEに届くため、心理的なハードルが低くなります。さらに、LINEという日常的に使い慣れたツールを介している点も、投稿率アップにつながる要因です。

この仕組みによって、医院の“本来の姿”を正しく伝える良質な口コミが自然に増えていき、結果としてGoogleの評価全体が健全な形へと整っていくのです。

まとめ：口コミ対策はLINEとITSUMOで「仕組み化」する時代へ

Googleの口コミは、現代の医療機関にとって集患に直結する重要な要素です。しかし、悪い口コミを個別に削除したり、評価を操作したりするのは現実的ではありません。

そこで鍵となるのが、「ポジティブな口コミが自然と集まる仕組み」を構築すること。その効率的な解決策が、LINE公式アカウントとITSUMOの口コミBOTです。

導入も簡単で、ポジティブな評価の蓄積を目指すこの仕組みは、まさに“口コミ対策”として効果的な手段のひとつです。

信頼される医院づくりのために、まずはLINEとITSUMOを活用した口コミ対策からはじめてみてはいかがでしょうか。