歯科医院やクリニックにおいて**再来院を促進する「リコール」**は、医院の経営を安定させるだけでなく、患者の健康維持にも欠かせません。

従来、リコール通知にははがき郵送やポスティングが主流でしたが、近年ではLINE公式アカウントを活用した方法が注目されています。

本記事では、LINEを活用したリコール配信の運用方法について、従来の手法と比較しながら解説します。

まず、自院のリコール率を把握しましょう

リコール施策を成功させるには、まず現状を正しく把握することが重要です。

特に**「リコール率」**を確認することで、患者の再来院状況を数値で評価できます。

リコール率の計算方法

リコール率（再来院率）は、以下の計算式で求められます。

• リコール率（％）＝ 再来院した患者数 ÷ 初診患者数 × 100

例えば、初診患者が100人で、そのうち50人が再来院した場合、リコール率は 50% となります。

歯科・クリニックにおける全国平均リコール率は？

一般的に、歯科医院のリコール率は30～60%程度とされています。

この数値は、医院の規模や患者層、リコールの実施方法によって大きく異なります。

より高いリコール率を維持するには、効果的な通知手段とフォロー体制の整備が不可欠です。

従来は、はがき郵送やポスティングなどの方法が広く使われてきましたが、近年はLINEを活用したアプローチが増えています。

LINEによるリコール配信は従来の方法とどう違う？

従来のリコール手法（はがき・ポスティング）のメリット・デメリット

はがきやポスティングは、直接手紙を届けることで温かみや信頼感を伝えやすいというメリットがあります。

しかし、一方で以下のようなデメリットも存在します。

• コストの問題：印刷費用や郵送費用がかかり、1回あたりのコストが高い
• 手間と時間がかかる：はがきの作成・印刷・発送にはスタッフの労力が必要
• 到達率の不確実性：住所変更や郵便事故により、確実に届かないケースがある

LINEリコールのメリット

一方、LINE公式アカウントを活用したリコール配信は、これらの課題を解決できます。

• コスト削減：はがきの印刷・郵送費が不要になり、経済的な負担を軽減
• 業務効率化：メッセージ作成・送信が簡単で、スタッフの作業時間を削減
• 高い到達率：既読率が高く、患者がメッセージに気づきやすい
• 双方向のコミュニケーション：患者からの返信や質問にもリアルタイムで対応可能
• 多機能な活用：予約リマインド・キャンセル待ち案内・健康情報の配信など、多彩な用途に対応

このように、LINEを活用することで、より効率的かつ効果的にリコール通知ができるようになります。

LINEリコールの導入で業務を大幅に改善！

LINE公式アカウントを活用することで、医院の業務負担を軽減し、よりスムーズなリコール運用が可能になります。

具体的な業務改善ポイント

• リコール通知の自動化：定期的な配信を自動化し、スタッフの負担を軽減
• データ分析で効果測定：メッセージの開封率や反応率を分析し、施策の効果を可視化
• パーソナライズ配信：患者の来院履歴に応じた個別メッセージで、再来院率アップ
• 予約システムとの連携：LINE上で予約確認・変更が可能になり、無断キャンセルを防止

 

このように、LINEを活用すれば、はがきやポスティングに頼る時代は終わり、より効率的なリコール施策が実現できます。

まとめ：LINEリコールで医院の集患力アップ！

リコール配信は、患者の健康維持と医院経営の安定に直結する重要な施策です。

従来のはがきやポスティングには多くの課題がありましたが、

LINEを活用することで、コスト削減・業務効率化・高い到達率・双方向のやり取りが可能になります。

• 医院の業務効率を改善
• 患者の満足度を向上
• 集患力を高め、経営を安定化

 

LINEリコールの導入で、医院の成長につなげてみませんか？