Googleマップの口コミは、医療機関にとって集患効果を左右する非常に重要な要素です。多くの患者が病院やクリニックを選ぶ際、Googleで検索し、星の数や口コミを確認して判断しています。

本記事では、LINE公式アカウントを活用した効果的な口コミ管理方法や、悪い口コミへの対応策について詳しく解説します。

Googleマップの口コミが医療機関に与える影響

Googleマップの口コミは、医療機関の信頼性や集患力に直結します。特に、MEO対策（Map Engine Optimization）は、検索順位を上げるだけでなく、地域での認知度向上にも効果を発揮します。

たとえば、ある調査では飲食店の選択において、Googleマップの評価を参考にする人が約50%いることが明らかになっています。病院やクリニックでも同様の傾向があると考えられ、口コミ評価の重要性は無視できません。

Googleマップで良い口コミを増やす方法

良い口コミを増やすためには、患者に適切なタイミングでアプローチすることがポイントです。以下の方法が効果的です。

LINE公式アカウントで星評価を依頼する

LINE公式アカウントの自動配信機能を使い、患者に診療後すぐに星評価を依頼します。

例:

「当クリニックの診療に関する全体的な印象を教えてください！」

（★1つ～5つまで選択可能）

評価に応じて、以下のような対応を行いましょう。

① 良い口コミを書いてもらう流れ

5つ星など高評価をくれた患者には、Googleマップのレビューリンクを送信し、口コミ投稿をお願いしましょう。

例:

「ご回答ありがとうございます！ぜひGoogleマップにご感想をお寄せください。以下のリンクから簡単に投稿できます。」

② 悪い評価への対応

1～2つ星の評価をくれた患者には、GoogleマップではなくLINEのメッセージ機能でフィードバックを受け付けるよう誘導します。

例:

「貴重なご意見をありがとうございます。詳しい内容を教えていただけると幸いです。以下のリンクからご意見をお聞かせください。」

この方法により、ネガティブな口コミの拡散を防ぎつつ、良い口コミを効率的に集めることが可能です。

悪い口コミがGoogleマップに投稿された場合の対策

「悪い口コミを消せるのか？」という質問について、基本的に自分で削除することはできません。ただし、以下の条件に該当する場合、Googleに削除申請を行うことが可能です。

• 事実無根の誹謗中傷
• スパム行為（同一ユーザーによる大量投稿など）
• プライバシー侵害

削除が難しい場合は、良い口コミを増やして評価を相対的に向上させる戦略が有効です。満足度の高い患者からの投稿が増えれば、悪い評価の影響は次第に薄れていきます。

LINE公式アカウントを活用した口コミ管理のメリット

LINE公式アカウントを活用することで、以下のような効果が期待できます。

• 良い口コミを効率的に集める: 高評価の患者をGoogleマップのレビュー投稿に誘導できます。
• 悪評の拡散を防ぐ: 不満のある患者をLINE内で対応し、口コミの公開を未然に防ぎます。
• 信頼性の向上: 定期的なフィードバック収集により、患者満足度を向上させる施策が可能です。

まとめ：Googleマップの口コミ管理を強化しよう

Googleマップの口コミは、医療機関の集患力や信頼性に大きな影響を与えます。LINE公式アカウントを活用することで、良い口コミの収集と悪い口コミの抑制が可能です。

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