近年、クリニックの患者コミュニケーションを強化するためにSNSを活用する動きが広がっています。その中でも、多くの人が利用するLINE公式アカウントは、特に効果的なツールです。

LINE公式アカウントを活用することで、「友だち」に登録した患者や潜在患者にメッセージを配信できます。配信方法には、ステップ配信、シナリオ配信、ターゲット配信など、さまざまな手法があります。

この記事では、それぞれの配信方法を分かりやすく解説し、クリニックで実践できる具体的な活用事例やテンプレートをご紹介します。

ステップ配信とは？

ステップ配信とは、患者がLINE公式アカウントに登録した後、一定のタイミングで自動的にメッセージを送信する機能です。患者に必要な情報を段階的に提供することで、通院意識の向上や患者との関係性の維持に役立ちます。特に、新患フォローや定期的な健康情報の提供に効果的です。

初診患者向けステップ配信の例

• 【登録直後】
  「ご登録ありがとうございます。〇〇クリニックです。初診の流れをご案内します。」

 

• 【1日後】
  「当院の診療時間やアクセス方法、必要な持ち物をご確認ください。」

 

• 【3日後】
  「ご不明点があれば、こちらのメッセージに直接返信してください。」

 

• 【1週間後】
  「ご不明点があれば、こちらのメッセージに直接返信してください。」

ポイント：

初診患者が不安を感じないよう、診療前後の情報をLINEで提供することで、患者の安心感を高め、信頼関係の構築につながります。

シナリオ配信とは？

シナリオ配信は、患者の行動や回答に基づいてメッセージを送信する仕組みです。予約確認や問診票の記入促進に便利で、個別対応が求められる場面で特に役立ちます。

問診票送付のシナリオ配信例

 

• 【予約完了時】
  「ご予約ありがとうございます。問診票をご記入ください。」
  （リンク: 問診票入力フォーム）

 

• 【未回答の場合】
  「まだ問診票の記入が完了していないようです。以下のリンクからご入力をお願いいたします。」

 

• 【回答済みの場合】
  「ご記入ありがとうございます。当日お会いできるのを楽しみにしています。」

ポイント：

問診票の記入を事前に促すことで、クリニックスタッフの負担軽減や患者対応の効率化が可能になります。また、来院前に必要な情報を得ることで、診療時間の短縮にもつながります。

ターゲット配信とは？

ターゲット配信は、患者の属性（年齢、性別、来院履歴など）に基づいて特定のグループにメッセージを送る機能です。適切な情報を必要な患者に絞って配信することで、情報のパーソナライズが可能になります。

 

予防接種のお知らせ例

 

• 【60歳以上の患者向け】
  「インフルエンザ予防接種のご案内です。早めの接種をおすすめします。」

 

• 【小児患者の保護者向け】
  「お子様向けの予防接種スケジュールをご案内します。不明点があればお気軽にお問い合わせください。」

 

ポイント：

患者に関連性の高い情報だけを配信することで、不要なメッセージ送信を避け、患者の関心を高めることができます。また、ターゲットを絞ることで配信内容の効果測定もしやすくなります。

まとめ：LINE配信を活用して患者満足度を向上

LINEの「ステップ配信」「シナリオ配信」「ターゲット配信」は、クリニックの患者コミュニケーションを効率化し、患者との信頼関係を強化するための強力なツールです。それぞれの手法を組み合わせることで、患者一人ひとりに合った柔軟な対応が可能になります。

テンプレートを活用して、患者に寄り添ったコミュニケーションを実現し、患者満足度の向上を目指しましょう！