医療機関と患者のコミュニケーションを効率化するために、LINE公式アカウントの活用が注目されています。本記事では、LINEを使用して医療業務をどのように効率化し、患者満足度を向上させるのか、その仕組みをご紹介します。

LINEで問診票の配布が可能に！

最近では、病院やクリニックがLINEを利用して、患者とのスムーズなコミュニケーションを促進する取り組みが増加しています。LINEを使えば、問診票の配布や診察前後の情報提供も簡単に行えます。導入も容易で、LINE公式アカウントとの連携だけで開始できます。今回は、LINE公式アカウントから問診票を配布する具体的な方法について解説します。

LINE公式アカウントから問診票を配布する手順

1.LINE公式アカウントを作成

まず、パソコンからLINE公式アカウントを作成します。作成ページ（こちら）から指示に従い操作してください。

2.Googleフォームで問診票を作成

Googleフォームを使用して、問診票を作成します。

3.リッチメニューにGoogleフォームをリンク

LINE公式アカウントでリッチメニューを作成し、問診票のメニューを設定します。GoogleフォームのURLをリッチメニューにリンクさせれば、配布準備は完了です。

リッチメニュー作成の詳細はこちらをご覧ください。

これで、友達登録した患者に対して簡単に問診票を配布し、回答を得ることが可能になります。高額な費用や特別な装置、専門知識も不要で、誰でも活用できます。

LINE問診票を活用するメリット

LINEでの問診票を利用することで、予約患者に来院前に事前に記入してもらえます。患者の主訴をあらかじめ把握でき、来院時にはより効率的に診察を進められます。

また、事前に問診内容をチェックし、必要な検査や治療の準備を行うことができるため、診療時間の短縮にもつながります。これにより、患者の待ち時間を短縮し、業務の効率化も図れます。

無料で始められるが、運用が鍵

LINE公式アカウントは無料で始められますが、メッセージ数には制限があります。さらに効率化を図りたい場合は、Bot機能（自動応答機能）を活用することで、問診プロセスをさらにスムーズに進めることができます。

患者との信頼関係を築くためには、クリニックがどれだけ患者を理解し、スムーズなコミュニケーションが取れるかが重要です。ただアカウントを作成するだけでなく、効果的な運用が成功の鍵となります。そこで、運用支援サービスの**「ITSUMO」**を活用するのも一つの方法です。

Bot機能（自動応答機能）でさらに効率化

LINEのBot機能（自動応答機能）を活用すれば、患者は事前に自宅や外出先から問診票に答えることができます。記入されたデータはPDF形式で出力可能なので、従来の紙の問診票と同様に使用できます。また、紙の保管スペースも不要になるため、医療現場のデジタル化が進みます。

まとめ

LINE公式アカウントを利用した問診票の管理は、病院やクリニックの業務効率化に大いに役立ちます。これにより、患者とのコミュニケーションが改善され、満足度の向上も期待できます。医療現場におけるサービス向上の一環として、Web問診の導入をぜひ検討してみてください。