現代の忙しい生活において、患者さんが気軽に予約できるシステムの整備は、歯科医院やクリニックのマーケティングにとって非常に重要です。
電話での予約は、人手と時間に制約があり、対応が難しいことがあります。一方、24時間受付が可能なWEBやLINEによる予約システムは、診療時間外でも予約を受け付けることができ、患者さんにとって非常に便利です。特に、ネット検索が活発な夜間や早朝でも予約が可能となります。
本記事では、これらのシステムの利便性と効果的な集患対策について詳しく解説します。
LINEによる来院予約の気軽さと簡単さについて
当社では、WEBサイトに計測ツールを導入し、ボタンタップの比率を計測しています。その結果、WEB予約ボタンのタップ回数は、電話ボタンのタップ回数に比べて2倍から、診療科によっては10倍以上の利用頻度があることが分かりました。
電話ボタンをタップした人は、通話が可能な時間にしか連絡できない上、直接話すことに抵抗を感じる人もいるため、取り逃しが発生しやすいと考えられます。
スマートフォンなど、インターネットに接続できる端末をお持ちの方が、LINEと組み合わせることで、患者さんはWEBサイトにアクセスせずに予約を取ることが可能です。この利便性により、思い立った時にすぐに予約でき、患者さんからのアプローチ機会を逃さずに済みます。
LINE公式アカウントの作成は難しい？
LINE公式アカウントの作成は難しいと感じるかもしれませんが、実際には非常に簡単です。ティーエイトが提供する「ITSUMO」なら、専門知識がなくても問題ありません。医療機関用のSNSツールとして、LINEを通じた予約受付やお知らせの配信、カウンセリング、さらにはWeb問診や口コミ管理など、幅広い応用が可能です。
LINEによる来院予約のメリットとデメリット
LINE公式アカウントを利用した来院予約には、さまざまなメリットとデメリットがあります。それぞれについて詳しく見てみましょう。
メリット
- 24時間受付可能: 患者さんは昼夜を問わず予約ができるため、機会損失を防ぐことができます。
- 利便性の向上: 患者さんはスマートフォンを使って簡単に予約ができ、予約のハードルが下がります。
- コミュニケーションの効率化: LINEを通じて予防接種の開始日や連休時のお休みのお知らせなどを配信でき、患者さんとのコミュニケーションがスムーズになります。
- コスト削減: 専用の予約システムを構築するよりも低コストで導入でき、運用コストを抑えることができます。
デメリット
システムのトラブルやセキュリティ面での不安が指摘されることもありますが、それらに対する適切な対策を講じることで、問題を軽減できます。
WebサイトとLINE公式アカウントを組み合わせた効果的な来院予約
ティーエイトでは、医療機関専用のマーケティングツールとして「ITSUMO」を提供しています。このツールは、予約システムだけでなく、メッセージ配信を通じて来院を促したり、Web問診によりスタッフの業務負担を軽減するなど、さまざまな効果が期待できます。
LINE公式アカウントを活用した来院予約システムは、それ単体でも効果的ですが、自院のWebサイトと組み合わせることで、さらに効果的な集患が可能となります。Webサイト上にLINEのQRコードや予約ボタンを設置してLINEへ誘導し、簡単に予約が取れるようにすることができます。また、Webサイトで自院の情報を詳細に説明することで、患者さんの不安を取り除き、予約率の向上につなげることができます。
このように、「ITSUMO」は患者さんの利便性を高め、医院の集患力を強化するための有力なツールです。LINE公式アカウントの導入を検討し、効果的な集患対策を実現しましょう。